各区县卫生计生委，申康医院发展中心、有关大学、中福会，各市级医疗机构:

根据国家卫生计生委《关于开展改善医疗服务百日宣传活动的通知》要求，结合本市实际，我委决定在全市开展改善医疗服务百日宣传活动。现将《上海市改善医疗服务百日宣传活动方案》通知如下：

一、指导思想

贯彻落实十八届五中全会精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，集中宣传全市落实“改善医疗服务行动计划”取得的成效，展示阶段性成果，树立示范典型，营造良好的社会舆论氛围，逐步推动各级各类医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，构建和谐医患关系，切实改善人民群众看病就医感受。

二、活动时间

2015年12月1日至2016年3月1日。

三、活动主体

各区县卫生计生行政部门、各办医主体、各级各类医疗机构。

四、活动内容

（一）开展集中宣传报道活动

1.举行改善医疗服务百日宣传活动启动仪式；

2.召开“进一步改善医疗服务行动”专题新闻发布会，向社会发布“改善医疗服务行动计划”实施一年来取得的主要成效；

3.开展“改善医疗服务在行动”第五站宣传活动；

4.与媒体联合拍摄国内首部院前急救纪实节目《紧急救护120》、首档大型新闻纪录片《人命关天》，真实展现一线医护人员的工作生态，在全社会倡导“尊重医生、尊重生命”；

5.组织媒体深入医疗机构开展调查采访。

（二）开展典型创建评选活动

1.开展“优质服务示范医院”创建活动；

2.开展卫生计生系统首批“医疗服务品牌”评选活动；

3.开展“我心中的白衣天使——市民投票评选五‘十佳’”表彰活动；

4.开展“市民身边的好医生——上海市十佳家庭医生”擂台赛；

5.组织学习长征医院血透中心护理组先进事迹报告会，下发关于向长征医院血透中心护理组学习的倡议。

（三）推动医疗服务持续改善

1.推广“深化医患沟通”十项细节服务举措；

2.开展“改善医疗服务行动计划”效果评价工作；

3.开展“医疗服务满意度调查”，择期召开新闻发布会。

五、工作要求

（一）各区县卫生计生行政部门、办医主体要按照国家和本市改善医疗服务百日宣传活动方案要求，结合本辖区、本系统实际制定具体工作方案。各医疗机构要积极参加相关宣传报道、典型创建评选活动。

（二）各单位要继续按照《关于印发〈上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案〉的通知》（沪卫计医管〔2015〕8号）、《关于提供“进一步改善医疗服务行动计划”相关新闻宣传线索的通知》（沪卫计医管便函〔2015〕5号）的要求，将相关宣传活动的视频、图片、文字及媒体报道等相关资料于每月20日报送至上海市进一步改善医疗服务行动计划推进办公室。

（三）各区县卫生计生行政部门、办医主体要认真总结改善医疗服务百日宣传活动开展情况，并于2016年2月26日前将活动总结报我委。

（四）请各区县卫生计生行政部门将本文件精神传达至所属医疗机构。

联系人：王乙红

联系电话：23117864、83090068（传真）

电子邮箱：shwsjygc@163.com

上海市卫生和计划生育委员会

2015年12月17日